Почему трафик есть, а заявок мало
Реклама приводит человека на сайт, и дальше он решает, остаться или вернуться в выдачу. Если сайт не отвечает на его вопрос, клик оплачен, а заявки нет. Поднимать ставки в такой ситуации значит платить больше за тех же людей, которые так же уйдут.
По нашим проектам причины повторяются. Сайт отвечает на вопрос «что вы делаете», а человек спрашивает «что будет со мной». Цену, сроки или наличие приходится выяснять звонком. До заявки длинный путь. А если заявка всё-таки приходит, то без контекста, и менеджер начинает разговор с нуля.
Стоматология: кто будет лечить и сколько визитов
Клиника в Москве. Старый сайт работал как прайс-лист: процедуры и цены. На два главных вопроса пациента, кто будет лечить и сколько это займёт, он не отвечал. Врачи были списком фамилий, хотя в стоматологии выбирают человека, которому доверят рот. До формы вёл длинный путь, и по дороге терялась половина.
Перестроили страницы услуг вокруг вопроса пациента, сделали профиль каждому врачу, сократили путь до формы до двух шагов.
- Посещений: +4%.
- Обращений: +35%.
- Оплаченных первых приёмов: +59%.
- Конверсия сайта в приём выросла до 2,0%.
Клиника получила в полтора раза больше пациентов и не добавила ни рубля в рекламу.
Студия пилатеса: записаться без звонка
Сеть студий в Москве. Расписание на сайте было, но новичку названия занятий ничего не говорили, а разобраться можно было только по телефону. Многие не звонили. Ещё и не было видно, остались ли места.
Сделали подбор занятия по цели и уровню, показали тренера и свободные места рядом с расписанием, дали записаться и оплатить без звонка.
- Посещений: +2%.
- Оплаченных абонементов: +74%.
- Конверсия в абонемент выросла до 0,8%.
Магазин техники: конечная цена прямо в карточке
Больше 30 000 визитов за квартал, а покупатель застревал между похожими моделями и уходил думать. Чем модель за 40 тысяч лучше модели за 35, сайт не объяснял. Доставка и наличие всплывали только в корзине и ломали решение на последнем шаге.
Добавили подбор по задаче и сравнение моделей, вывели наличие, доставку и конечную цену в карточку товара, убрали лишние поля из оформления.
- Посещений: +3%.
- Оплаченных заказов: +58%.
- Конверсия выросла до 1,6%.
Это 187 дополнительных заказов за квартал без единого рубля на привлечение.
B2B: каталог вместо PDF
У поставщиков комплектующих своя беда. Характеристики жили в PDF, которые на телефоне не прочитать. Совместимость нигде не указана, и инженер шёл уточнять по телефону. Запрос КП на пять позиций превращался в пять писем и неделю переписки.
Характеристики перенесли в каталог с поиском и сравнением, запрос КП свели к одной отправке и связали с договором в CRM. У поставщика инженерных комплектующих оплаченных заказов по спецификации за шесть месяцев стало больше на 77% при росте посещений на 15%. У производителя промышленных комплектующих оплаченных заказов стало больше на 78% при росте посещений на 10%.
Что проверить на своём сайте, прежде чем поднимать ставки
- Страница отвечает на вопрос клиента. Сроки, число визитов, кто делает, а не список того, что вы умеете.
- Цена видна до заявки. Хотя бы ориентир. Наличие и сроки тоже, а не в корзине или по звонку.
- До заявки не больше двух шагов. Для тех, кто не хочет звонить, есть запись или оплата онлайн.
- Форма спрашивает суть. Какая услуга, какой объём, чтобы менеджер не начинал с нуля.
- Заявки и оплаты размечены отдельно. Сайт оценивают по оплатам, а не по кликам и не по количеству форм.
Сколько стоит и сколько делать
В этих кейсах разработка стоила от 480 000 до 2 100 000 ₽: на одном полюсе сайт юридической компании, на другом сайт застройщика с картой корпусов и расчётом ипотеки. Прототип показываем через 5 дней, лендинг запускаем за 2–3 недели, сайт за 2–4 недели.
Частые вопросы
Как понять, что дело в сайте, а не в рекламе?
Если реклама приводит целевых людей, а заявок и оплат мало, проблема чаще на сайте. В наших кейсах посещения выросли на 2–4%, а оплаты на 58–74%: рост дал сайт, трафик почти не менялся.
Лендинг или многостраничный сайт?
Под одну услугу и один запрос хватает лендинга. Если у вас каталог, несколько услуг или филиалов, нужен сайт с отдельной страницей под каждую.
Сколько времени занимает разработка?
Прототип показываем через 5 дней. Лендинг запускаем за 2–3 недели, сайт за 2–4 недели.
Можно ли сразу запускать рекламу на новый сайт?
Да. Аналитику и связку с CRM подключаем с первого дня, чтобы было видно, какие заявки доходят до оплаты.
